咨詢熱線：18384123230
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售后服務 Sale support
售后服務
Sale support
一、技術支持
供方對需方采購設備提供7×24小時電話咨詢服務。在遇到產品操作、技術和產品故障問題時可撥打全國統一客戶服務熱線028-61313811進行咨詢，以便我司能夠迅速響應并解決問題。
二、產品保修
1. 供方所售出產品，提供主機保修一年、配件保修三個月的服務，保修期自客戶收到產品之日算起。由于需方責任及不可抗力造成的故障不在免費維修范圍之內。
2. 超出保修范圍后，供方對所售出的產品提供有償售后服務。
3. 出現以下情況，供方將不對產品及其配件提供免費保修服務：
3.1 產品主機或配件曾經受到：非正常或錯誤使用，非正常條件、不當的存儲，未經授權的拆卸或改動，事故，不恰當的安裝造成的損壞。
3.2 產品主機或配件機身上的保修標簽及序列號碼被去除、損壞或涂改。
3.3 產品的缺陷及損壞是由于GPS系統的功能缺陷及故障造成的，或者是由于外部天線所接收的信號不足引起的。
3.4 產品的主機及配件與非由供方提供的設備相連接，或與不適于同本產品相聯接的附件及用于其他用途的配件相連接所造成的損壞。
3.5 電源接反、電壓過高，或者產品主機及配件有明顯的人為損壞。
4. 產品交付使用后若出現故障，經供方技術部門鑒定，確實為產品質量問題時，供方可為需求方提供交付后七天內的退貨服務（需方需提供退票以及退貨證明，如果需方不能提供退票或退貨證明，供方保留不予處理的權利。）以及十五天內提供同型號產品換貨服務。
三、產品維修
1. 如果您所購買的產品發生問題，可以按照以下程序處理：
1.1 撥打金諾信全國統一客戶服務熱線028-61313811，確認產品是否需要返回到金諾信公司進行維修。如果您遇到的是產品使用問題或衛星系統方面的技術問題，我們將為您提供咨詢服務。
1.2 如果確定系產品本身問題，需要進行維修，請您妥善包裝好要送修的產品，同時詳細描述產品的故障現象，并注明您的姓名、聯系電話和郵政地址，隨產品一同送至金諾信公司進行修理。
1.3 如果產品或配件已經超過了保修期或者不屬于保修范圍，我們將按照維修服務政策向您收取相關的維修費用。在收費前，我們的客戶服務中心將與您取得聯系，確認收費事宜。
2. 產品的檢測周期為五個工作日，一般故障的修復周期為五個工作日。對于個別故障嚴重的機器，如果需要 生產電路板及其他生產配件進行維修，維修周期為三十天。在產品維修檢測過程中，如果需方在產品維修期間內因業務需要需使用設備，可按照金諾信公司備用機申請的相關規定，在辦理完相應手續后由金諾信公司提供備用機服務。（說明：以上時間均不包含在途時間）
